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疫情下的小店主自救:用微信找到转机

2020-06-02 | 教育 | | 浏览:3972人次
2020-03-13 20:02
疫情凶猛,国人一夜之间开启了“宅家抗疫”模式。

遍布全国的数千万实体商业毫无防备,即使开业,也少人问津,传统线下经营商家的生存压力可想而知。

另一方面,消费者的消费欲望依旧旺盛,尤其是对一些日常生活物资的需求更胜以往,只不过缺少不出门也能购物的通路。

2月18日国务院常务会上强调:“个体工商户是重要就业主体,带动了2亿多人的就业,对灵活就业极其重要。有关部门要抓紧研究出台支持个体工商户政策,让他们尽可能多地生存下来。”

特殊时期,个体经营户们运用移动互联网工具进行“自救”,将门店生意彻底搬到了线上。扫一扫微信名片加好友加社群,扫一扫小程序码买东西、扫一扫收款码结账……线下业务暗淡,线上订单爆仓,成了经济恢复中令人欣慰的风景。

1、群里预告、接龙、下单线上生意打开了

张美丽@襄阳市襄城区王记平价超市

“@张美丽,老干妈有没有?”

“@勇于跨越,老干妈后天到货。”

“@张美丽,有碱面吗?”

“有”

“@张美丽,给我称2斤,我现在去大滑梯,马上到。”

“@张美丽,原味奶片4板,可乐4瓶,米一袋,明天下午拿,谢谢。”

“有,今天也可以取。”

张美丽没有想过每天会在微信群里被@这么多次,看手机的时间花掉了大半的精力,剩下的时间就得赶紧进货、点货、配货、送货。

她家的王记平价超市是开在湖北襄阳市襄城区一处丁字路口的便利店,坐拥中化六化建家属区和加州丽景、半山逸品两个商业小区,不愁生意。

因为疫情的关系,周边的小区都实行了严格的防控措施,从2月17日开工以来,张美丽的战场转移到了“王记平价超市”的微信群,开启了“码上”的生意。

特殊时期,小区居民日常所需物品在微信下单后,有时候居民会到店来拿,更多时候是张美丽和店里的帮手一份份地送到小区大门口。

人手有限,张美丽在群里跟大家约定,分批送货:“六化建和加州丽景只能集中在2点之前取货,半山逸品小区2点之后都可以取。”

没人进店购买,又因为太忙,王记平价超市很多货品已经不再一一上架了,批发回来以后,直接一箱箱、一袋袋地直接堆在地上,顾客在微信群里点什么,张美丽就穿梭在店里配货,一份份地码好,一起送出去。

这个群每天都不断有新人加入,如今,微信群已经有323人。这意味着张美丽每天面对着周边200多户人家不同的日常用品需求,从柴米油盐到烟酒副食。

一开始,单是微信群翻滚着零零碎碎的购物清单和各种咨询,张美丽便应接不暇。人越来越多,张美丽发现好几次都漏掉了居民的订单,她想了个群“接龙”的法子。

每天早上8点左右,张美丽就会往群里丢几张图片,饼干、锅巴、牛奶、火腿肠、鸡蛋、油、大米、面粉……展示店里有什么货品,而且集中于大家问得比较多的种类。

接着,张美丽就会以“张美丽+商品+电话”为例起个头,让大家在群里接龙点单。多的时候,一天能接100多条龙。

把接龙的清单打印出来,再分类打包,标注价格。因为每个人的订单各不相同,配货需要不断的称重、打包、计算价格,相比之前蹲守超市等顾客进店挑选,现在的模式工作量增加了很多。但即便如此,张美丽也没有设置门槛价,一袋盐、一袋糖也能送。

上午等大家接龙、配完货,下午店里帮手去送货的空档,张美丽又会向微信群里发布肉蛋豆奶果蔬的最新价格和杂粮煎饼等新到物品,开启新一轮的下单和咨询。

提到微信群下单卖货,大家可能会想小打小闹的代购等等,但这已是过时的印象了。如今,尤其是疫情的因素推动下,社群在城市社区生活中流行起来,“社群便利店”成了一种自然而然又时髦的运营方式。

在抗击疫情的战场上,小区超市老板从蹲守超市到忙碌于配送的角色转变,服务着小区居民,也为抗击疫情贡献着自己的力量。

2、指导村民网上买药再去镇上拿药回来

刘军@黄冈市蕲春县蕲州镇红门楼村卫生服务站

作为湖北省人口第二多、打工人口第一多的城市,黄冈的疫情严重程度仅次于武汉。

黄冈市蕲春县蕲州镇红门楼村大约1800多人、200多户,今年春节有44名务工者从武汉回乡、6人从黄冈回来。平常,村里人有个头疼脑热都会来卫生服务站找刘军站长看一看。

大年初八,来了一位35岁的小伙子,“看起很憔悴,没有咳嗽、没有胸闷,就是发烧37度多”。问了问小伙子最近的行踪,长居香港,年前从香港回武汉,1月21日从武汉回到蕲春。

“赶紧送定点医院,诊所赶紧全面消杀!”刘军立马反应过来。目前,这个小伙子是红门楼村唯一一例确诊病例,幸好及时处理,小伙子已经痊愈,他的家人也解除了隔离。

疫情愈加严峻,黄冈市实行了前所未有的严格管控措施。具体到红门楼村,就是封村、封路,村民们严禁外出、串门,卫生服务站不再接诊发烧咳嗽病人,直接送定点医院检测。

刘军反而更忙了。疫情期间,村里专门建了一个微信群,每一户都必须有至少一人进群,每天在群里报告全家人的身体状况,并上报自测的体温,刘军和卫生服务站的同事负责收集整理。

自然而然的,这个群就成了村里的线上问诊群和配送药品沟通群。“刘医生,我痛风犯了,你那儿有没有药?”“站长,我啥时候去你那儿拿药,或者你有空送过来?”

因为春节,外出务工者都回乡过年,现在刘军面对的更多的是糖尿病、中风、痛风、高血压等慢性病患者。大家身体有点儿不适,或者慢性病的药快吃完了,都会在群里@他。

开药的时候,卫生服务站有一些存货,没有了可以找县级医药系统调配。一般来说,因为村民行动受限,刘军和同事会免费送药上门。大家通常也是微信扫码支付,但小部分老年人例外,他们只有现金。“现金拿回诊所,我们都要用酒精消毒。”

然而,有的慢性病药,刘军连听都没听过,过去是病人直接在省级医院开,基层卫生服务站根本不会储备。

这时候,刘军会转发线上购药的平台到微信群里,村里有很多人第一次接触“网上买药”,为此刘军和他的团队专门做了好几张图示,发到群里,一个步骤一个步骤地指导村民登记药品信息。

网上买的药品依然送达不到村上,刘军或者采购员会去镇上拿药,再送到村民手里。

疫情发生以来,我国近4亿慢性病群体的日常复诊和处方药购买成为一大难题。国家卫生健康委发布的《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》指出:应充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势,鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务,降低其他患者线下就诊交叉感染风险。

日前发布的《微信战“疫”数据报告》显示,疫情期间,新增近800个医疗类疫情服务小程序,医疗类小程序用户环比去年同期增长了347%,医疗类小程序成为了大家战“疫”的快捷小助手。

3、花2天录入700种商品疫情来了刚好派上用场

陈晓栋@广州市天河区棠下村友+便利店

天河棠下,是典型的城中村,聚集着十余万来广州打拼、寻梦的人,陈晓栋便是其中之一。

去年,陈晓栋辞去建筑公司的职位,出来创业。花了两个月时间,和合伙人调查了棠下村的需求、商品价格和进货渠道,2019年9月正式开起了友+便利店。

踏出店门,周边就是公寓、出租房,再往外走,就是公交车站、地铁站。地段好,每天进店的顾客络绎不绝。但同时,竞争也大,旁边还有不少同业态的便利店、小商超。

拿什么去和别人竞争?陈晓栋想到了微信。用时下流行的术语来说就是“社群营销”,拴住老顾客。

陈晓栋记得,开业没多久,他们就在店里挂出了自己的微信二维码,只要是住附近的人,都会让对方扫一扫加好友,然后拉群。微信下单,送货上门,货到付款,加好友的回头客大多是年轻人,这一套流程很快被接受。

人越来越多,需求也越来越复杂,群里的顾客想知道,除了自己最常点的那几样商品,还有什么可以买。

陈晓栋想说,商品多着呢,自家小店30多平方米,摆放了700多种商品,又因为主攻年轻人,店里进了各种各样的小零食。但微信有没有什么功能,能够给大家展示店里的所有商品?

研究了一段时间,他发现了微信收账小程序有现成的工具——下单助手,上传商品图片就可以展示。虽然操作比较简单,但700多种商品要一个个上传,也是很麻烦的一件事。陈晓栋想着一劳永逸,反正后续可以一直用下去。于是,去年11月,他一个人花2天时间,陆陆续续把店里商品全部拍照上架,然后每晚9点把小程序的产品链接推送到顾客群以及朋友圈,供大家挑选。

没想到,新冠肺炎疫情爆发,陈晓栋此前在微信上做的这一系列派上了大用场。

2月8日,早早地从汕头老家回到广州的陈晓栋开了店,店里几乎无人光顾,反而小程序点单变得异常活跃。陈晓栋决定10元起送,微信支付后,放下东西敲一下门就走,每天店里3、4个人要从早上9点忙到晚上11点。

整个2月,靠小程序点单,门店整体销售额反而有所增长。根据小程序给出的商品销售统计图表,陈晓栋发现饼类、泡面、矿泉水消耗量非常大,对店内商品结构进行了调整,补货频率也比过去频繁了一些。

陈晓栋说,最近都在提倡网上购物,减少外出,现实中的采购,就是无接触式取东西,“我觉得这种方式很好,毕竟有效杜绝了人员的接触,线上下单、线下配送成了最近买菜买日用品的基本途径”。

过去的一年,微信生态带来的码上经济规模达到8.58万亿元。当“码上”生活成为日常,越来越多的小商家也能轻松的将生意在线上线下进行切换,同时让人们方便灵活地保持原有的生活秩序。在这场战“疫”中,提供到家服务的小程序获得迅猛增长,蔬菜、水果、肉蛋、粮油和速食是微信用户在到家小程序上购买最多的商品。

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